By wyprzedzić konkurencję, musimy być na bieżąco z obecnymi trendami i odpowiednio się na nie przygotować. Dla niektórych do szansa, ale i jednocześnie spore wyzwanie dla dyrektorów e-commerce. Przedstawiamy najważniejsze trendy obecnego roku.

Połączenie danych online i offline

Wielokanałowość nieustająco przybiera na znaczeniu. Rodzi to pewien problem związany z przypisaniem zasługi za sprzedaż jedynie ostatniemu kanałowi. Dlaczego? Klient mógł początkowo odwiedzić nasz sklep stacjonarny, obejrzeć produkty „na żywo”, następnie wyszukać i jeszcze raz obejrzeć produkty w e-commerce, przejrzeć i porównać ceny w Internecie, a na końcu znów wrócić do sklepu internetowego i tam dokonać zakupu. Idąc tym tropem, zasługa za sprzedaż należałaby się porównywarce cen, a tak naprawdę każdy z poszczególnych kanałów miał udział w generowaniu konwersji. Musimy wybrać narzędzie, które pozwoli nam na określenie customer journey map i znaleźć sposób na dokładne zbieranie informacji o pojedynczym użytkowniku. Continue reading „Najważniejsze trendy e-commerce w 2017 roku” →